米奇的魔杖迪斯尼的经营之道

最新章节：第11部分

为什么写迪斯呢？ 这位传奇般的人物，既是艺术家，又是一位具有创造力的企业领导人，关于他，我们知道得越多，我们就越确信迪斯尼的故事包含着对每一家公司都有借鉴价值的东西。正如受到讨人喜欢的大叔诱惑一样，我们当中的大多数人最初都受到沃尔特·迪斯尼以及他所创建的公司的诱惑。如同今天活着的大多数人一样，我们两位作者是随着大家都熟悉的迪斯尼成长的。童年大半时光都是坐在地板上看着电视里播放的《奇妙的迪斯尼世界》度过的，从而被带到了魔术般的动画王国。我们俩谁也不会忘记第一次看彼德·潘那令人激动的场面。作为一位年轻的父亲，我向我的孩子们推荐这部电影。我很惊讶这部动画的魅力竟能重新燃起我（６岁）孩提时的热情。迪斯尼乐园给我的影响与我２５年前第一次去参观它的时候完全一样。毫不奇怪，我当时３岁的儿子不想离开那儿，并且应当加上一句话：我也有同感。然而，我不仅仅是被它寓言般的魅力吸引住了；而且，从一位工程师的角度来看，我完全被它的制作过程吸引住了。迪斯尼人怎么会成功地管理这么一大群人？他们怎样培训自己的雇员？他们怎样为自己的顾客服务？他们复杂的科技成功的秘密是什么？第一次参观之后，我带着对它的深刻印象，带着许许多多的疑问离开了。而对我林恩来说，《奇妙的迪斯尼世界》是儿童所拥有的最美好的一件事物。后来，当我也涉足培训和发展领域时，我认识到了迪斯尼原理的真正魔力。对我来说，迪斯尼的种子在我的心头扎下根，是８０年代中期去佛罗里达旅行途中带的一本名为《为美国效力》的书。我知道它有利于我准备主持的一次为全国各地所有推销员举行的研讨会。读了阿尔布雷克特和泽姆克的书，我就产生了这样的想法：沃尔特·迪斯尼坚持认为，每一个雇员在顾客的心里都代表了公司。从这个信念上看，我培训推销员的目标就变成了鼓励他们以那样的思维方式开始生活。然后，在我去迪斯尼世界旅游时，我仔细地观察了做得最成功的地方，并且跟它学着做。几年后，我们开始寻找一些公司，它们可以作为我们咨询事业的范例。我们发现自己一次又一次地以迪斯尼为例。对各种各样的公司进行的大量观察、分析和研究，使我们得出结论：在经营管理上，没有哪一家公司可以与...