书籍简介
首章试读
咖啡厅开业那天，我推出了一个买一送一的活动。 本想着吸引人气，谁知道一个大姐进来就点了一杯免费咖啡。 我愣了一瞬，急忙解释我们没有免费咖啡，却被指着鼻子骂了一顿： “你们外面的牌子写了买一送一，送的那杯不是免费的吗！” “怎么，刚开业就开始糊弄消费者了，赶紧把咖啡给我，要不然小心我打12315投诉你！” …… 开店这么多年，我第一次遇到这种人。 但顾客是上帝，我只能强忍怒火，好声好气的解释道： “女士，买一送一的意思是你要先买了我们才能送……” 话音未落，女人就不耐烦的打断了我： “行了行了，你不用跟我扣字眼，仗着多认几个字了不起啊，最后不还是来卖咖啡了嘛。” “你就是用这种方法骗我们消费，我才不上你那个当。” “少废话，赶紧把免费咖啡给我，要不然我就不走了！” 一旁的店员本想越过她帮其他人点餐，却被她指着鼻子骂道： “我还在这儿站着呢，你就急着给别人点，是不是不把我放眼里！” 她扭头看了下后面的男人，冷笑道： “我说呢，原来是看我后面是个男人，想借着点单的机会勾搭啊，我一进你们店，就知道不是什么正经地方，装修的花花绿绿的，成什么样子！” 小姑娘脸皮薄，当场就哭出了声。 我急忙把店员护在身后： “这位女士，你说话归说话，别骂人好不好。” “你不合理的请求我们无法满足，我的店员服务其他客人并没有什么不对。” 此话一出，张翠翠更加愤怒了，一把将点单台上的东西扫在地上，怒气冲冲道： “我也是客人，你们凭什么不服务我！” “什么叫我的请求不合理，你们自己贴出的广告，我一个人喝不了两杯，要一杯怎么了！” “你们非要我买两杯属于强买强卖，我要投诉你们！” 说完，她直接坐在地上开始哭闹： “大家快来看啊，这家店太没天理...