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晚上十一点四十,我把最后一单外卖送到翠苑小区。 电动车刚停稳,手机就响了。 是平台的通知:“您有新的差评,请及时处理。” 我点开一看,心脏不由得往下一沉。 差评内容:“送餐超时半小时,态度恶劣,汤洒了一半。建议永久封禁。” 订单号是下午六点那单,送餐地址是城北某别墅区,收件人叫王浩。 我的气不打一处来。 首先,我根本没超时。 那天下雨,我提前二十分钟就到了别墅区门口。 1 我打电话让他到小区门口取。他说:“送进来”。我说:“先生,别墅区不让外卖电动车进入,您能走到门口吗?就二十米。” 他冷冷地说:“那是你的事。”然后就挂了电话。 我在雨里等了足足十五分钟,见他仍不肯出现,只好又打过去。他说:“等着”,又挂了。 我只好继续等。最后,一个看似保姆的女人终于出来拿了,但已超过预计送达时间八分钟。 餐中的汤根本没洒,我用保温箱装得好好的。只是餐盒外的方便袋可能被雨淋湿了一点点。 如果真如他举报的那样,我纯粹是自找麻烦——难道我跟他有仇?或者我想砸了自己这个饭碗? 毫不讲理,造谣污蔑,竟然还要将我“永久封禁”——这到底是个什么样的人?简直不可理喻…… 于是,我立即把申诉材料传上去:订单截图,定位记录和通话录音。 可是三分钟后,系统回复:“申诉失败,差评成立。” 或许对于我这种新手,申诉失败是正常的…… 我盯着那个“失败”看了很久。我知道,平台的申诉大部分都会失败,这就意味着我会遭受经济处罚:通常罚款50–200元。另外,我的服务分会扣减,影响接单优先级和高峰期奖励资格,接单量也会被限制——暂停接单24小时或更久…… 总之,这个单子给我造成了极大的损失和麻烦,可能会损失千元以上,肯定影响这个月的收入…… 手机又响了。这次是房东老张。 “小许啊,这个月房租该交...